Les avis clients jouent un rôle crucial dans le succès d’une entreprise. Ils permettent de donner une indication de la qualité des produits ou services proposés et peuvent influencer la décision d’achat du prospect. Outre les difficultés rencontrées par les clients pour donner leur avis, il est également important de souligner que solliciter et gérer…
Le domaine des loisirs reste très dynamique et il est très important pour les prestataires de services de fidéliser, malgré tout, leurs clients occasionnels : les vacanciers. Cela ne passe pas seulement par des réservations, il faut s’assurer que ces clients occasionnels vivent une expérience inoubliable et qui compte réellement pour eux. Dans cet article, nous aborderons…
Dans l’ère du numérique où la présence en ligne est devenue incontournable pour les entreprises et les individus, la digitalisation du secteur vétérinaire apparaît également comme un levier incontournable pour se démarquer, attirer et fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante et informée. Une bonne réputation en ligne, par exemple, peut influencer le choix…
Cher lecteur, êtes-vous une véritable star de l’amélioration continue dans le domaine du marketing des services? En tant qu’expert en analyses de datas et études client CNPS (Customer Napping and Pizza Snacking – une méthode secrète pour mesurer la satisfaction client 😄), vous êtes peut-être le super-héros des propositions d’améliorations de processus et d’outils. Et…
Dans le monde du digital et de la relation client, les enjeux RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) prennent une importance croissante. Quelques chiffres avant de commencer sur la RSE: En France : 2.5% de l’empreinte carbone est liée au numérique (c’est un peu plus que le secteur des déchets 2%) Les datas center représentent entre…
Gérer des missions de manager de transition en A.D.V pour des ETI et PME tout en accompagnant des entrepreneurs/TPE dans des projets de relation clients peut sembler paradoxal à première vue. Mais, y a-t-il véritablement un paradoxe sur la taille des entreprises qui souhaitent s’améliorer en la relation clients? Certains pensent que cela risque de…
Magazine ENTREPRENDRE – Octobre 2023 N°374 Votre consultante en relation client Anne-Sophie Jacob, spécialisée en marketing des services B2B et B2C Vous souhaitez vous démarquer de la concurrence en optimisant vos ressources? Contactez-nous pour faciliter votre quotidien, voici notre fiche pratique a télecharger. Vous avez ainsi accès instantanément à une riche base d’outils, de méthodes…
Chers Clients, Partenaires et Amis de notre société, Nous sommes ravis de vous annoncer qu’un article sur notre entreprise vient d’être publié dans le magazine « ENTREPRENDRE« – Lafont Presse. C’est avec une grande fierté que nous partageons cette excellente nouvelle avec vous. Cet article met en lumière notre parcours entrepreneurial, notre vision et notre engagement…
La journée du sourire est une occasion spéciale pour célébrer cette expression universellement reconnue comme un geste de bienveillance et de positivité. En tant que consultante et manager de transition en service clients, chez ADV Solutions, je suis convaincue que le sourire est l’une des clés pour propulser votre entreprise vers le succès. Il me…
L’utilité du service client !Le service client est encore souvent considéré comme un poste de dépenses alors qu’il est un véritable créateur de richesse et de valeur. Quand on voit l’importance que prend la relation client dans la réussite ou l’échec d’une entreprise, il est important d’en faire une stratégie d’entreprise. Beaucoup d’entreprises pensent encore…