Boîte à outils

Des ressources concrètes pour passer à l’action

Guides, check-lists et ressources pratiques autour de l’organisation, du RGPD, de l’IA et des pratiques numériques responsables. Des outils conçus pour vous aider à comprendre, décider et agir sans complexité inutile.

→ Organisation & expérience client

→ RGPD & données personnelles

→ IA & numérique responsable

Équipe collaborant autour d’un projet d’amélioration

Organisation & expérience client


Retrouvez ici des ressources pour identifier les irritants, gagner du temps, fluidifier le fonctionnement et mieux prendre en compte l’expérience client.

Besoin d’aller plus loin ? Ces outils peuvent vous aider à poser un premier diagnostic. Pour structurer l’organisation, fluidifier les processus ou améliorer l’expérience client, découvrez mon accompagnement Conseiller & piloter.

OTIF, taux de service, réclamations, litiges, non-conformités, satisfaction client, délai de traitement et modifications de commandes.
8 indicateurs décryptés pour comprendre ce qu’ils mesurent, ce qu’ils peuvent masquer et avec quels signaux les croiser pour réellement piloter la performance client.
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Des signaux simples pour repérer les tâches inutiles, les dépendances, les doubles saisies ou les habitudes qui compliquent le fonctionnement quotidien.
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Un support simple pour partir d’un problème rencontré par un client, rechercher ses causes et identifier les actions qui peuvent éviter qu’il se reproduise.
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Qui fait quoi ? Avec quelle information ? Dans quel outil ? Et surtout : où cela bloque-t-il ? Une trame pour mettre à plat un fonctionnement avant de chercher à l’améliorer.
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RGPD & données personnelles


Ces ressources vous permettent de transformer les obligations en pratiques concrètes, adaptées aux situations réellement rencontrées dans l’activité.

Envie de passer de la théorie à la pratique ? Le RGPD peut aussi être travaillé directement avec vos équipes, à partir de vos usages et de situations concrètes. Découvrez les formations et accompagnements proposés.

Un guide pratique destiné aux indépendants et petites structures pour comprendre les premiers réflexes RGPD : données réellement nécessaires, information des clients, tri, outils, tunnel de vente et vigilance dans l’utilisation de l’IA.
Format : PDF · 10 pages
→ Télécharger le Mini Kit

Un guide consacré aux situations dans lesquelles les données personnelles sont manipulées au quotidien par les RH et les managers : recrutement, gestion des salariés, communication interne, sécurité et droits des personnes.
Format : PDF · 13 pages
→ Télécharger le Mini Kit RH

Une fiche synthétique pour savoir quoi vérifier et comment réagir lorsqu’une personne demande à accéder, corriger ou supprimer ses données.
Format : PDF
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IA & numérique responsable

Retrouvez ici des ressources pour adopter des usages utiles, maîtrisés et responsables, sans automatiser pour le simple plaisir d’automatiser.

Pour aller plus loin, ces sujets peuvent être abordés en formation ou en atelier pour aider les équipes à adopter des pratiques numériques plus responsables et des usages de l’IA réellement utiles.

Les questions essentielles à se poser avant de transmettre des informations à un outil d’IA générative et les réflexes à adopter pour limiter les risques.
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Données personnelles, confidentialité, fiabilité du résultat, possibilité de vérification, gain réel : une grille rapide pour décider si l’IA est adaptée à la tâche.
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Avant d’automatiser une tâche répétitive, vérifiez si elle est réellement utile, si son processus est clair et si l’automatisation résoudra le problème plutôt que de le déplacer.
Format : PDF
→ Télécharger la grille

Vous n’avez pas trouvé l’outil qu’il vous faut ?

Un outil peut aider à démarrer. Certaines situations demandent d’aller plus loin. Organisation, formation ou renfort opérationnel : nous pouvons regarder ensemble ce qui serait réellement utile dans votre situation.

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