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Combien d’avis sont-ils nécessaires pour compenser un avis négatif ?
Le nombre d’avis que vous devrez récolter pour retrouver votre moyenne est corrélé à la moyenne que vous aviez auparavant. Voici un exemple.
Vous avez un avis de 3 sur 5 sur votre fiche. Vous recevez un avis négatif de 1 sur 5. Votre nouvelle moyenne sera de (1 + 3 ) / 2 = 4 / 2 = 2. Pour retrouver votre moyenne de 3, il faut un avis de 5 sur 5 : (1 + 3 + 5) / 3 = 9 / 3 = 3. Si en revanche votre moyenne de départ est de 4, l’impact d’un avis négatif sera : (1 + 4) / 2 = 5 / 2 = 2,5. Et pour compenser cet avis négatif, il faudra 3 avis positifs ! (1 + 4 + 5 + 5 + 5) / 5 = 20 / 5 = 4. Plus votre moyenne est élevée, plus il vous faudra donc d’avis positifs pour compenser
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Comment le marketing digital révolutionne le secteur vétérinaire : stratégies et astuces pour se démarquer en ligne.
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E- reputation : les aspects juridiques
LES ASPECTS JURIDIQUES DE L’E- REPUTATION : QUELS SONT VOS DROITS? L’e-reputation est devenue un enjeu majeur dans le monde numérique d’aujourd’hui. Il est donc primordial de bien comprendre les aspects juridiques et implications légales que cela pourrait impliquer. Majoritairement, elle peut être traitée de manière proactive et efficace. Mais, malheureusement, il arrive parfois que…
L’importance cruciale de l’e reputation pour les entreprises : les chiffres parlent d’eux-mêmes
« Une réputation se construit en 20 ans… mais se détruit en cinq minutes. » — Warren Buffett , homme d’affaires Dans un monde où la digitalisation a pris une place prépondérante, l’e reputation est devenue un élément crucial pour le succès des entreprises. Selon une étude récente de « BrightLocal », 92% des consommateurs lisent des…
Le télétravail en management de transition : un atout à ne pas négliger
Comment le télétravail peut booster une mission de management de transition? Alors, c’est définitivement un sujet à explorer. Lors d’une mission de management de transition, il est important de se demander comment cette pratique de télétravail peut être bénéfique pour notre métier. Quelles sont les particularités en management de transition? Certaines missions peuvent se prêter…
RSE : vers une relation client digitale responsable, concilier efficacité et éthique
Dans le monde du digital et de la relation client, les enjeux RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) prennent une importance croissante. Quelques chiffres avant de commencer sur la RSE: En France : 2.5% de l’empreinte carbone est liée au numérique (c’est un peu plus que le secteur des déchets 2%) Les datas center représentent entre…
Manager de transition en ADV : bien plus qu’une solution temporaire !
Il n’est pas rare d’entendre des responsables d’entreprise dire qu’ils ont déjà investi dans un manager de transition une fois et que cela leur a coûté suffisamment cher. Mais est-ce vraiment la meilleure vision pour gérer une mission de transition en ADV ? Lorsqu’une entreprise se trouve face à des défis de gestion ou de…
Le management de transition : un levier stratégique pour développer la marque employeur des entreprises
La corrélation entre le management de transition et la marque employeur : qu’en est-il? Comme on me l’a dit souvent avec un air sérieux dans les couloirs des entreprises, « Ooooh ….le management de transition, c’est ce « super-héros du business » qui vient à la rescousse dans ces « moments passionnants » quand tout semble partir en…
Le paradoxe de la polyvalence : naviguer avec succès dans les attentes « contradictoires » de nos clients
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La « réinvention permanente » des managers ADV & Service clients
Partant de ce constat ; la technologie évolue à une vitesse spectaculaire. Les entreprises n’ont que le choix de se transformer ou de décliner. Les unes fusionnent ou disparaissent, pendant que d’autres apparaissent. La concurrence est de plus en plus rude entre les entreprises qui innovent constamment pour répondre aux besoins, attentes et comportement en…
Avec ADV Solutions, le client est roi
Magazine ENTREPRENDRE – Octobre 2023 N°374 Votre consultante en relation client Anne-Sophie Jacob, spécialisée en marketing des services B2B et B2C Vous souhaitez vous démarquer de la concurrence en optimisant vos ressources? Contactez-nous pour faciliter votre quotidien, voici notre fiche pratique a télecharger. Vous avez ainsi accès instantanément à une riche base d’outils, de méthodes…
ADV Solutions dans le magazine « ENTREPRENDRE » Spécial femmes dirigeantes n°374/Octobre 2023
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La journée du sourire : le secret d’un service client d’exception
La journée du sourire est une occasion spéciale pour célébrer cette expression universellement reconnue comme un geste de bienveillance et de positivité. En tant que consultante et manager de transition en service clients, chez ADV Solutions, je suis convaincue que le sourire est l’une des clés pour propulser votre entreprise vers le succès. Il me…
La gestion de l’e-reputation
Lorsque nous parlons de l’e-réputation, il s’agit de l’image ou de la réputation d’une personne, d’une entreprise ou d’une marque sur Internet. Avec la montée en puissance des réseaux sociaux et des plateformes en ligne, il est devenu essentiel de prêter attention à ce que nous partageons et à la façon dont nous sommes perçus…
Le service ADV : une équipe qui coûte cher?
Lors de mes différentes interventions, j’ai constaté à maintes reprises que de nombreux responsables estiment que l’équipe du service clients représente principalement un centre de coût pour l’entreprise, et que la nécessité et la pertinence d’améliorer ses compétences sont souvent remises en question. Cependant, il est important de souligner que cette perception est généralement erronée.…
ADV solutions Annecy et Mr Marston ; quelle est ta couleur
Le DISC de Marston débarque à l’IUT d’Annecy Séance de travail avec les étudiants de l’IUT d’Annecy TC 2ème année. Et si, aujourd’hui, on faisait un point sur la méthode DISC ou cercle de couleurs de Marston. La méthode Disc, née aux Etats-Unis dans les années 1920, est un outil très utilisé dans le domaine…
La culture client : la petite soeur de la culture sécurité
« Déployer la culture client en BtB ou BtC »: une de mes missions de consultante à Annecy. Aujourd’hui, j’ai envie de vous partager l’aspect « culture client » ; mission pour laquelle les entreprises annéciennes et savoyardes font appel à mes services. Mais qu’en est-il de cette fameuse « culture client »? 🤔 Pour plus de facilité, j’aime très souvent…
Une bonne satisfaction client commence par vous-même et vos équipes.
Toute entreprise ambitieuse se doit d’atteindre une satisfaction client parfaite. Malheureusement beaucoup d’entre elles semblent encore oublier que l’expérience client réelle ne doit pas être coûteuse et commence déjà avec soi-même et ses collaborateurs. Venez avec le sourire Si vous voulez que vos collaborateurs se mettent au travail dans la bonne humeur, vous devez leur…
Pourquoi faire appel à un consultant en relation client ?
S’il paraît normal de solliciter un expert-comptable pour sa comptabilité, un nombre important d’entrepreneurs ne pensent pas à solliciter un consultant en service client pour leur gestion administrative, organisation et relation client. Pourtant, il s’agit exactement de la même démarche. Pourquoi donc faire appel à un consultant en relation client ? Voici quelques éléments de…
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« L’objectif d’une entreprise est de faire du profit. Le profit, c’est le chiffre d’affaires. Le chiffre d’affaire, c’est le client » Georges Martin – B.A.-BA de la relation client Pour le savoir, 3 conditions primordiales à gérer: le professionnalisme (un travail pérenne et non improvisé) la lucidité (comprendre que tous les clients ne peuvent pas être…
L’utilité du service client
L’utilité du service client !Le service client est encore souvent considéré comme un poste de dépenses alors qu’il est un véritable créateur de richesse et de valeur. Quand on voit l’importance que prend la relation client dans la réussite ou l’échec d’une entreprise, il est important d’en faire une stratégie d’entreprise. Beaucoup d’entreprises pensent encore…
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