Foire aux questions :
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Voici Maître Ninja ; il s’agit de notre mascotte emblématique pour expliquer facilement notre métier de consultant relation client-RSE.
Agilité, rapidité d’action, discrétion, maîtrise des techniques, adaptabilité, force mentale et écoute active. Tout ca dans un seul et même package !
On peut rester expert et malgré tout dépoussiérer l’image de cette profession !
Manager de transition ADV-RSE
Oui bien sûr. Un consultant en service clients peut également être manager de transition.
Un consultant en service client et un manager de transition ont en commun plusieurs aspects :
1. L’expertise en gestion : les deux ont une solide expérience en gestion et en leadership, et sont capables de diriger des équipes avec succès.
2. La capacité d’adaptation : tant le consultant en service client que le manager de transition, ils doivent être capables de s’adapter à différents environnements et situations pour atteindre leurs objectifs.
3. La résolution de problèmes : ils sont tous les deux habiles à identifier et à résoudre les problèmes qui se présentent, que ce soit en termes de service clients ou de transition managériale.
4. La communication efficace : ils ont tous deux des compétences en communication et en relations interpersonnelles pour motiver et mobiliser les équipes.
5. La vision stratégique : les deux ont une vision globale de leur domaine d’expertise et peuvent mettre en place des stratégies pour améliorer les performances et atteindre les objectifs fixés.
La durée typique d’un contrat de management de transition en service client dépend de la complexité et des objectifs demandés. Il peut varier de 3 mois minimum à 12 mois. Nous déterminerons conjointement la durée appropriée lors de notre consultation initiale.
Oui, nous pouvons vous aider à former votre équipe en matière de RSE. Nous proposons des programmes d’accompagnements et formations personnalisés tenant compte de vos besoins spécifiques et basés sur les meilleures pratiques en B2B ou B2C.
Les coûts associés à nos services de transition en service clients varient en fonction de la nature et de l’étendue de vos besoins. Nous proposons systématiquement un devis personnalisé après avoir évalué vos besoins spécifiques lors de nos 1ers échanges.
Nous travaillons beaucoup pour le secteur industriel (agro-alimentaire, équipementier automobile).
Mais, nous intervenons également dans d’autres domaines (Cosmétiques, Outdoor, photographie, Cabinet conseils…).
A noter que la gestion de la relation clients présente de nombreuses similitudes quel que soit le secteur d’activité.
Travailler avec notre entreprise spécialisée dans le conseil en relation clients et RSE offre de nombreux avantages, notamment une expertise approfondie dans ces 2 domaines conjointement liés, des processus efficaces et automatisés, une réduction des coûts opérationnels, une augmentation de l’efficacité et une gestion optimale des activités de vente.
Absolument. Nous comprenons que chaque entreprise a des besoins spécifiques en matière d’administration des ventes (ADV) et RSE. Nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour comprendre vos besoins et personnaliser nos services en conséquence.
Nos missions de Manager de transition en service clients ADV se déroulent principalement sur le bassin annécien, Vallée de l’Arve et Savoie (Aix les Bains; Chambéry)
Il nous arrive également d’être missionnés sur la région grenobloise ou lyonnaise sous conditions.
Le tout en présentiel ou de manière hybride.
Consultant fonctionnel RSE-relation client
On nous dit souvent que nous sommes l’architecte de vos pensées 😊.
Plus exactement, un consultant en service client et ADV (Administration des ventes)-RSE est un professionnel spécialisé dans l’amélioration de l’expérience client et la gestion des relations avec la clientèle tout en y intégrant les enjeux RSE. Son rôle principal est de conseiller les entreprises sur les meilleures pratiques en matière de service client+RSE afin d’optimiser la fidélisation des clients et donc la rentabilité.
Les consultants en service client et ADV-RSE utilisent une variété de méthodes pour améliorer les enjeux RSE et l’expérience client, telles que l’analyse des données, la collecte des commentaires des clients, la formation du personnel et la mise en place de processus efficaces. Ils travaillent en étroite collaboration avec les équipes internes pour identifier les problèmes récurrents et trouver des solutions durables.
En plus de conseiller les entreprises, les consultants en service client et ADV+RSE sont également chargés de former les équipes internes et d’assurer un suivi régulier pour garantir le maintien des normes de service élevées. Leur expertise et leur expérience leur permettent de développer des solutions sur mesure, adaptées aux défis uniques de chaque entreprise.
En résumé, les consultants en service client jouent un rôle essentiel dans la création d’une culture de service client exceptionnelle. Leur objectif est d’assurer la satisfaction des clients et de fidéliser leur base de clients en offrant des expériences positives à chaque étape du parcours client.
En tant que consultant fonctionnel en service client-RSE, les responsabilités tournent souvent autour des engagements sociaux et environnementaux dont l’assurance qualité clients, de l’image de marque de l’entreprise, de la maintenance des bases de données et de l’exécution de tâches digitales et administratives. Il peut également être impliqué dans des gestions de projets spéciaux, tels que des développements de nouveaux systèmes d’informations.
Voici quelques exemples :
Conseiller et gérer l’e-reputation
Gérer, documenter et suivre toutes les demandes techniques d’un développement SI.
Administrer le système CRM de l’entreprise, y compris la collecte et la validation des données
Produire du contenu pour la présence en ligne
Un audit est avant tout un bilan de l’existant
Mener un audit de la relation client-RSE est urgent afin de fidéliser sa clientèle.
C’est d’autant plus important à l’heure où l’économie digitale prend le pas sur l’économie physique. D’autant plus que les choses ne devraient que s’accélérer encore dans ce sens dans les années à venir.
Paradoxalement, le client, plus éloigné physiquement, ressent le besoin d’un contact et d’une relation basée sur la confiance.
De ce fait, il devient primordial de placer le client au centre de sa stratégie. Mais avant de tirer des plans sur la comète avec diverses stratégies, le mieux à faire, c’est déjà d’établir un diagnostic.
Nous proposons une gamme de services tels que l’audit de votre service client, la conception de stratégies digitales personnalisées et responsables, la formation de votre personnel, la mise en œuvre de technologies et outils de gestion de la relation client impliquant des objectifs RSE, ainsi que le suivi et l’évaluation des performances de votre service client.
Nous pouvons également vous proposer une prestation de management de transition en service client. Cette prestation consiste à apporter un soutien temporaire et spécialisé à votre entreprise dans le domaine du service client.
Le management de transition en service client est une solution efficace pour gérer des situations de crise, des périodes de pic d’activité ou des projets de transformation. Il permet d’avoir un professionnel expérimenté à vos côtés pour mettre en place des stratégies et des processus adaptés, tout en assurant une continuité opérationnelle optimale.
Faire appel à un consultant en service client et ADV présente de nombreux avantages.
Il peut vous aider à améliorer vos enjeux RSE et par ricochet, votre relation client, à fidéliser vos clients, à résoudre les problèmes de manière plus efficace, à augmenter votre avenir des ventes et à développer une image de marque positive.
Lorsque vous faites appel à un consultant en service client et ADV spécialisé RSE, vous bénéficiez de l’expertise d’une personne qualifiée dans ce domaine. Cette personne possède une connaissance approfondie des meilleures pratiques en matière de service client, des outils technologiques utilisés pour améliorer l’expérience client et des stratégies de fidélisation des clients. Grâce à son expertise, le consultant peut vous conseiller sur les meilleures façons d’interagir avec vos clients, de résoudre leurs problèmes et de gérer les situations délicates.
De plus, en engagent un consultant en service client, vous pouvez bénéficier de nouvelles perspectives et idées innovantes pour améliorer votre service client. Le consultant peut vous aider à identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires, à mettre en place des processus plus efficaces et à trouver des moyens créatifs de surprendre et de ravir vos clients. Cela peut entraîner une augmentation de la satisfaction client et une fidélisation accrue.
Un autre avantage de faire appel à un consultant en service client est la capacité de résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement. Le consultant peut aider à mettre en place des systèmes de suivi des problèmes et des demandes des clients, à former votre équipe sur les meilleures pratiques en matière de résolution des problèmes et à fournir des conseils sur la manière de gérer les clients mécontents. En résolvant les problèmes plus rapidement, vous pouvez minimiser l’impact négatif sur vos clients et maintenir une réputation de service client de qualité.
Le processus de consultation en RSE-service client commence par une analyse approfondie de votre entreprise, de vos objectifs, de vos défis actuels et bien évidemment de vos clients. Ensuite, nous développerons une stratégie sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques et nous vous apporterons notre assistance tout au long de la mise en œuvre et du suivi de cette stratégie.
Les coûts associés à nos services de consultation et/ou assistance en service client varient en fonction de la nature et de l’étendue de vos besoins. Nous proposons systématiquement un devis personnalisé après avoir évalué vos besoins spécifiques lors de nos 1ers échanges.
Oui, nous pouvons vous aider à former votre équipe en matière de RSE-service client. Nous proposons des programmes de formation personnalisés tenant compte de vos besoins spécifiques et basés sur les meilleures pratiques en B2B ou B2C.
Nous vous aidons à améliorer la satisfaction de vos clients en identifiant les lacunes de votre offre actuelle, en mettant en place des stratégies d’amélioration, en formant votre personnel et en fournissant des solutions personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de vos clients.
Encore une fois tout dépend du type de mission demandé.
Nos missions de conseil en RSE-service clients ADV se déroulent principalement sur le bassin annécien, Haute-Savoie, Savoie (Aix les Bains; Chambéry). Il nous arrive également d’être missionnés sur la région Grenobloise sous conditions. Le tout en présentiel ou de manière hybride.
Absolument. Nous comprenons que chaque entreprise a des besoins spécifiques en matière d’administration des ventes (ADV) et service clients. Nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour comprendre vos besoins et personnaliser nos services en conséquence.
Nous travaillons beaucoup pour le secteur industriel.
Mais, nous intervenons également dans d’autres domaines tels que le bien-être, les loisirs.
A noter que la gestion de la relation clients présente de nombreuses similitudes quel que soit le secteur d’activité.
Oui, vous pouvez bénéficier de certains de nos services en ligne. Nous pouvons fournir certaines consultations et des services d’assistance à distance, quel que soit votre emplacement géographique. (sous conditions)
Accompagnements RSE-relation client
Oui car nos accompagnements sont basées sur des méthodes de coaching efficaces avec beaucoup de cas concrets qui permettent de mieux sensibiliser les apprenants.
Nos missions de formation et accompagnement en service clients ADV se déroulent principalement sur le bassin annécien, Vallée de l’Arve.
Il nous arrive également d’être missionnés sur la région Grenobloise sous conditions.
Le tout en présentiel ou à distance
Oui bien-sûr. Ils sont accessibles sur notre page « RESSOURCES« .
Actuellement, plusieurs possibilités s’offrent à vous :
1 – De manière individuelle en présentiel (intra, inter)
2 – De manière individuelle à distance (nous privilégions plutôt ce format pour des modules de courte durée) (intra, inter)
3 – De manière collective en présentiel (intra)
Oui nous pouvons vous proposer des thématiques de e-learning pour vos équipes.
Cette demande est faite sur mesure en fonction de vos besoins pour répondre au mieux à vos attentes et besoin de vos équipes.
C’est très simple. Dès lors où vous souscrivez à une formule, communiquez nous votre code promo et il sera appliqué lors de la facturation.
C’est vous fournir un soutien professionnel et personnalisé pour vous aider à gérer efficacement les équipes métier, à résoudre les problèmes de gestion et à prendre des décisions éclairées.
Car, trouver le juste équilibre entre leadership, bienveillance et équité, en autres choses, et rester performant avec son équipe dans un contexte en perpétuelle évolution, relève dans bien des situations du parcours du combattant. Et il n’est pas rare que vous vous sentiez seul et abandonné.
Nos missions SOS MANAGER en service clients ADV se déroulent principalement en distanciel.
Effectivement, nous organisons des tables rondes autour de thématiques spécifiques sur le management et la relation client.
Nos évènements se font en présentiel sur le secteur Haute Savoie / Savoie.
Le calendrier des tables rondes SOS MANAGER ADV est communiqué via nos réseaux sociaux. (Linkedin / Instragram / Facebook). Nous vous conseillons donc de vous y abonner.
Si jamais, vous pouvez également nous contacter via notre formulaire pour l’obtenir.
C’est très simple. Dès lors où vous souscrivez à une formule, communiquez nous votre code promo et il sera appliqué lors de la facturation.
Divers
Une fois que nous avons effectué notre entretien de cadrage, un contrat vous est envoyé sous 48H.
Une fois ce contrat signé, l’assistance peut être effective dès le lendemain (en fonction des demandes, degré d’urgence et complexité)
Généralement, compter plutôt un délai d’environ 5 jours ouvrés pour toutes les activités en distanciel.
De notre point de vue, il est inutile de s’essouffler à publier du contenu à tort et à travers sur tous les réseaux.
Pour rappel, un client attend la même qualité de service quelque soit le canal utilisé…
Nous nous focalisons donc pour le moment sur les réseaux qui fonctionnement le mieux à savoir
Facebook = 35 millions d’utilisateurs actifs chaque mois en France
Instagram = 23.7 millions d’utilisateurs actifs chaque mois en France
35 millions d’utilisateurs actifs chaque mois en France,
Linkedin pour le BtoB majoritairement
Rassurez-vous, nous maximisons notre productivité pour vous satisfaire au mieux.
S’il nous reste donc du temps alloué pour votre compte, nous saurons l’optimiser à bon escient en fonction de vos besoins. (d’où l’utilité de notre réunion de cadrage en amont)
Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site internet. Vous pouvez nous envoyer un e-mail, nous contacter par téléphone, utiliser le formulaire de contact en ligne ou même le chatbot qui est à votre disposition. Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions supplémentaires et de vous fournir une assistance le plus rapidement possible.
Travailler avec notre entreprise spécialisée dans le conseil en relation clients et l’ADV offre de nombreux avantages, notamment une expertise transversale approfondie dans ce domaine, des processus efficaces et automatisés, une réduction des coûts opérationnels, une augmentation de l’efficacité et une gestion optimale des activités de vente et communication digitale.
Un consultant en relation client doit rester à jour sur les tendances et évolutions du domaine pour proposer des solutions adaptées, se démarquer et développer sa crédibilité.
Vous souhaitez aller plus loin dans la gestion de votre relation client ?
Contactez-nous et découvrez comment ADV Solutions peut vous aider à améliorer votre rentabilité.
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Votre satisfaction garantie
Nous travaillons de pair avec vous pour obtenir le meilleur ROI possible et construire des relations saines. Nous vous offrons une transparence dans nos processus de travail et un engagement maximum dans le succès de vos projets.
Nos services sur mesure et des tarifs adaptés
Vos besoins et vos attentes restent uniques. Nous adaptons nos offres en conséquence.
Nos spécialisations
Secteur des services : loisirs touristiques, bien-être-beauté, santé
Marché Haute-Savoie, Savoie
Cartographie des risques
Fidélisation clients
Notre réactivité et disponibilité
Nous sommes en mesure de réagir rapidement et d’ajuster vos priorités en fonction des urgences.
Nous pouvons vous accompagner 7j/7 selon vos besoins spécifiques, sous condition de planification préalable.
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