ADV Solutions Annecy :
qui sommes-nous?
ADV Solutions, implantée à Annecy, est une société de conseil et d’assistance en relation clients.
ADV Solutions apporte son aide à toute structure commerciale qui souhaiterait améliorer son expérience client ; source de rentabilité. (Flux « B to B » ou flux « B to C »). Nos domaines d’expertise : la relation client, l’e-reputation et le management.
Pourquoi le service client?
« Lors d’une première vie professionnelle, dans le monde du transport, j’ai commencé à découvrir l’attente des clients et leurs contraintes sur un marché complexe et mouvant.
Et puis un jour, en quête de challenges, j’ai plongé dans l’univers des « chargeurs » chez Fruité ; un des multiples fournisseurs BRSA de la Grande Distribution.
J’ai fait mes premières armes en tant que logisticienne. Puis, au fil des années et des nouvelles responsabilités, je me suis recentrée sur le service client et ADV (Administration des ventes).
J’ai très vite adoré les défis quotidiens de la relation client, les responsabilités managériales et transversales que ce job m’apportait.
C’est donc tout naturellement que j’ai poursuivi mon aventure dans ce secteur en exerçant pendant 24 ans ce métier passionnant de responsable service client/ADV.
Durant ces années, j’ai eu le plaisir d’animer des équipes extraordinaires avec qui j’ai pu relever des défis incroyables en gardant le cap d’une satisfaction client performante.
Pourquoi la création de cette société?
Aujourd’hui, ma passion et mon énergie sont toujours axées sur le service client, l’organisation et l’accompagnement des personnes ; clé de la réussite des entreprises.
Nous sommes tous devenus des consommateurs très exigeants en terme de services dans notre vie personnelle sous l’influence du digital. Par la force des choses, nos attentes deviennent les mêmes dans le monde professionnel. Il est donc nécessaire que les entreprises prennent rapidement ce tournant et se focalise sur l’expérience et la fidélisation de leurs clients (au sens large du terme).
Je garde toujours en mémoire cette citation que mon 1er employeur m’avait dite lors de mon entretien d’embauche : « L’objectif d’une entreprise est de faire du profit. Le profit, c’est le chiffre d’affaires. Le chiffre d’affaires, c’est le client. »
Confrontée régulièrement à ces problématiques de relation clients internes et externes, j’ai créé tout naturellement ADV Solutions, avec une idée en tête : réconcilier l’épanouissement des hommes et de la performance de l’organisation dans une démarche RSE afin de contribuer au succès client.
J’accompagne donc aujourd’hui mes clients, TPE, PME et ETI, dans leurs projets de développement de leur culture clients et les aide à écrire leur « customer success story ».
Ma ligne directrice pour relever ensemble ce challenge ; le « 3CA » :
Et pour en savoir davantage :
Construisons ensemble votre succès client