Découvrir notre approche

ADV Solutions Annecy :

qui sommes-nous?

ADV Solutions, implantée à Annecy, est une société de conseil et d’assistance en RSE & relation clients.

ADV Solutions apporte son aide à toute entreprise qui souhaiterait améliorer son expérience client via le prisme RSE (Responsabilité sociétale des entreprises).

Besoin d’aide?

Pourquoi la RSE et le service client?

« Lors d’une première vie professionnelle, dans le monde du transport, j’ai commencé à découvrir l’attente des clients et leurs contraintes sur un marché complexe et mouvant.

Et puis un jour, en quête de challenges, j’ai plongé dans l’univers des « chargeurs » chez Fruité ; un des multiples fournisseurs BRSA de la Grande Distribution.

J’ai fait mes premières armes en tant que logisticienne. Puis, au fil des années et des nouvelles responsabilités, je me suis recentrée sur le service client et ADV (Administration des ventes).

J’ai très vite adoré les défis quotidiens de la relation client, les responsabilités managériales et transversales que ce job m’apportait.

C’est donc tout naturellement que j’ai poursuivi mon aventure dans ce secteur en exerçant pendant 24 ans ce métier passionnant de responsable service client/ADV tout en essayant de trouver le juste équilibre entre satisfaction client, engagement des collaborateurs et performance où le digital devient un outil puissant, à condition qu’il serve une expérience éthique et inclusive.

Durant ces années, j’ai eu le plaisir d’animer des équipes extraordinaires avec qui j’ai pu relever des défis incroyables en gardant le cap d’une satisfaction client performante et durable.

Pourquoi la création de cette société?

Aujourd’hui, ma passion et mon énergie sont toujours axées sur le service client, l’organisation, l’accompagnement des personnes et les enjeux environnementaux et sociétaux ; clé de la réussite des entreprises.

Nous sommes tous devenus des consommateurs très exigeants en terme de services dans notre vie personnelle sous l’influence du digital. Par la force des choses, nos attentes deviennent les mêmes dans le monde professionnel. Il est donc nécessaire que les entreprises prennent rapidement ce tournant et se focalise sur l’expérience et la fidélisation de leurs clients en y intégrant le prisme RSE (Responsabilité sociétale des entreprises).

Confrontée régulièrement à ces problématiques de RSE et relation clients (parties prenantes internes et externes), j’ai créé tout naturellement ADV Solutions, avec une idée en tête : réconcilier l’épanouissement des hommes et la performance de l’organisation structurée autour de démarches RSE pour contribuer à leur succès de manière durable.

J’accompagne donc aujourd’hui mes clients, TPE, PME et ETI, dans leurs projets de développement de leur culture clients responsable et éthique.

Quelle est notre vision? 

La relation client ne peut plus être dissociée de l’impact social, environnemental et humain. Elle doit vraiment être alignée avec les enjeux de demain, où le digital maîtrisé devient un accélérateur d’expérience positive sans être un obstacle à l’humain.
Une relation client durable ne peut exister sans une équipe épanouie et une entreprise alignée avec ses valeurs. Je m’engage donc à ce que cet impact positif reste à la portée de toutes les entreprises, qu’elles soient petites, moyennes ou grandes parce qu’une expérience client durable ne doit pas être un luxe mais une évidence. Mon objectif est également de sensibiliser l’ensemble de la communauté au défi environnemental que représente l’impact du numérique dans notre environnement.

Nos engagements RSE :