ADV Solutions Annecy :
qui sommes-nous?
ADV Solutions, implantée à Annecy, est une société de conseil et d’assistance en RSE & relation clients.
ADV Solutions apporte son aide à toute entreprise qui souhaiterait améliorer son expérience client via le prisme RSE (Responsabilité sociétale des entreprises).
Pourquoi la RSE et le service client?
« Lors d’une première vie professionnelle, dans le monde du transport, j’ai commencé à découvrir l’attente des clients et leurs contraintes sur un marché complexe et mouvant.
Et puis un jour, en quête de challenges, j’ai plongé dans l’univers des « chargeurs » chez Fruité ; un des multiples fournisseurs BRSA de la Grande Distribution.
J’ai fait mes premières armes en tant que logisticienne. Puis, au fil des années et des nouvelles responsabilités, je me suis recentrée sur le service client et ADV (Administration des ventes).
J’ai très vite adoré les défis quotidiens de la relation client, les responsabilités managériales et transversales que ce job m’apportait.
C’est donc tout naturellement que j’ai poursuivi mon aventure dans ce secteur en exerçant pendant 24 ans ce métier passionnant de responsable service client/ADV tout en essayant de trouver le juste équilibre entre satisfaction client, engagement des collaborateurs et performance où le digital devient un outil puissant, à condition qu’il serve une expérience éthique et inclusive.
Durant ces années, j’ai eu le plaisir d’animer des équipes extraordinaires avec qui j’ai pu relever des défis incroyables en gardant le cap d’une satisfaction client performante et durable.
Pourquoi la création de cette société?
Aujourd’hui, ma passion et mon énergie sont toujours axées sur le service client, l’organisation, l’accompagnement des personnes et les enjeux environnementaux et sociétaux ; clé de la réussite des entreprises.
Nous sommes tous devenus des consommateurs très exigeants en terme de services dans notre vie personnelle sous l’influence du digital. Par la force des choses, nos attentes deviennent les mêmes dans le monde professionnel. Il est donc nécessaire que les entreprises prennent rapidement ce tournant et se focalise sur l’expérience et la fidélisation de leurs clients en y intégrant le prisme RSE (Responsabilité sociétale des entreprises).
Confrontée régulièrement à ces problématiques de RSE et relation clients (parties prenantes internes et externes), j’ai créé tout naturellement ADV Solutions, avec une idée en tête : réconcilier l’épanouissement des hommes et la performance de l’organisation structurée autour de démarches RSE pour contribuer à leur succès de manière durable.
J’accompagne donc aujourd’hui mes clients, TPE, PME et ETI, dans leurs projets de développement de leur culture clients responsable et éthique.
Quelle est ma vision?
La relation client ne peut plus être dissociée de l’impact social, environnemental et humain. Elle doit vraiment être alignée avec les enjeux de demain, où le digital maîtrisé devient un accélérateur d’expérience positive sans être un obstacle à l’humain.
Une relation client durable ne peut exister sans une équipe épanouie et une entreprise alignée avec ses valeurs. Je m’engage donc à ce que cet impact positif reste à la portée de toutes les entreprises, qu’elles soient petites, moyennes ou grandes parce qu’une expérience client durable ne doit pas être un luxe mais une évidence. Mon objectif est également de sensibiliser l’ensemble de la communauté au défi environnemental que représente l’impact du numérique dans notre environnement.
Et pour en savoir davantage :
Nos engagements RSE :
Consciente que notre environnement est menacé, ADV Solutions a lancé son propre engagement RSE. Créé en 2024, l’objectif de ce programme est de réduire l’impact environnemental et sociétal principalement du numérique. Les actions qui sont faites concernent les outils numériques, la manière de les utiliser mais aussi notre quotidien en tant qu’entreprise de conseil. En plus des mesures concernant uniquement notre entreprise, l’objectif est de sensibiliser l’ensemble de la communauté au défi environnemental et sociétal que représente le numérique dans notre quotidien. Notre engagement est un projet qui espère être entendu et a pour but d’impliquer un maximum d’acteurs locaux.
ADV Solutions a réalisé son Impact Score et a obtenu la note de 63/100 ! Pour cartographier à 360° l’impact de votre organisation et progresser vous aussi dans votre démarche, c’est par ici.
Voici également nos principales actions déjà mises en place :
Engagement local et social :
Nous contribuons à des initiatives locales et accompagnons des professionnels vers un numérique plus responsable :
Bénévolat dans l’association Latitudes et Digital Clean up
Contribution à des causes : possibilité pour nos clients de reverser une partie de leur frais à un projet solidaire.
Partage d’expertise : intervenante auprès d’étudiants pour animer des ateliers et conférences sur le numérique responsable.
Adhésion au réseau G.R.E.E.N (Groupement pour la Responsabilité Environnementale des entreprises)
Création d’un podcast (hébergement Podcloud : plateforme française) intitulé #La Minute RSE
Nos résultats : Avril 2025 – utilisation du moteur de recherche youcare (YouCare est une société française et une association loi de 1901 qui est à l’origine du moteur de recherche caritatif YouCare lancé en janvier 2019, dont l’objectif est de convertir les recherches Internet en dons pour financer des projets caritatifs choisis par ses utilisateurs).
1er trimestre 2025 – 2 événements animés sur la RSE, la relation clients et le numérique responsable.
Mobilité durable :
Nous limitons notre impact carbone en optimisant nos déplacements :
Priorité au télétravail et aux visios pour réduire les trajets inutiles
Privilégier au maximum covoiturage et mobilité douce pour les déplacements professionnels.
Nos résultats : En 2024 – 350Kms de trajets évités en
Communication responsable :
Nous appliquons des principes d’éco-communication pour limiter l’impact du numérique :
Un site web optimisé pour réduire son empreinte carbone.
Des contenus digitaux éco-conçus et adaptés aux pratiques du numérique responsable.
Nos résultats : Février 2025 – Ecoindex passage de F à D, suppression d’un chatboat inexploité, lourdeur optimisée des pages, format allégé des photos…
Depuis Mars 2025, tous nos posts instagram intègrent l’accessibilité au contenu diffusé (quand cela reste possible sur la plateforme)
Depuis Mars 2025, nous nous engageons à limiter nos publications sur les réseaux sociaux et publier à minima 2 fois/mois sur la sensibilisation à la RSE et numérique responsable.
Avril 2025 – Lancement du podcast #LaMinute RSE – Le podcast pour une entreprise plus humaine et plus durable Vous manquez de temps mais souhaitez intégrer la RSE dans vos pratiques professionnelles ? La Minute RSE est faite pour vous. Tous les 15 jours, je vous partage des conseils concrets et applicables en 60 secondes chrono. Une nouvelle façon d’aborder la performance sous un angle responsable : service client, numérique éthique, communication engagée… chaque épisode vous fait progresser sans culpabiliser.
Digitalisation responsable :
Nous adoptons des outils numériques plus durables :
Dématérialisation des processus pour réduire la consommation de papier (quand le choix de cette alternative reste la plus judicieuse).
Optimisation de nos outils numériques (Emailing, RGPD, stockage data)
Priorité à des prestataires engagés
Nos résultats : Mars 2025 – Organisation et participation aux Digital Clean up Day N°32515 (155 Go nettoyées sur le Cloud soit 32.5 Eq. CO2 en Kilogrammes => la planète économise l’équivalent de 149 Kms de voiture parcourus ou 125 Kms d’avion parcourus) / 60 Go en local (dont 14 applis nettoyées/supprimées sur smartphone)
Mars 2025 : Réorganisation et mise à jour de notre registre traitement des données
Février 2025 : désinscription aux newsletters non lus et spams (223)
Ethique et transparence :
Nous souhaitons adopter une approche transparente et éthique dans notre façon de travailler.
Nos résultats : Mars 2025 : Certification RSE
Février 2025 : 125h de formation certifiante consacrées à la RSE + 30h au numérique responsable
2ème trimestre 2025 : accompagnement par un mentor sur la RSE
Nos perspectives pour 2025 et 2026 :
Parce que la RSE est un engagement évolutif, voici nos principaux objectifs à venir :
Réduire davantage l’empreinte carbone de notre site web
Contribuer au Digital Clean up day section réemploi et recyclage
Ecrire notre charte éthique et engagements accessible en ligne