Lorsque mes enfants m’ont demandé ce que je faisais dans la vie, j’ai réalisé à quel point il était difficile d’expliquer simplement mon métier de manager de transition en ADV / Service clients.
Lors de mes missions, je dois être toujours prête à éteindre les feux qui surgissent soudainement, à apporter calme et sérénité, à résoudre les conflits, à favoriser la communication, à comprendre et soutenir mes équipes tout en gardant le cap des objectifs définis.
Mon quotidien est de jongler entre le feu, la flexibilité, la médiation et l’écoute active, pour assurer un service client irréprochable. Un véritable chef d’orchestre des émotions et des situations, prêt à intervenir à tout moment pour garantir la satisfaction des clients et le bien-être de mes équipes.
Mais comment résumer en quelques mots toutes ces responsabilités, ces compétences et ces défis que je relève au quotidien?
C’est à ce moment là que m’est venue l’idée d’introduire une mascotte pour présenter mon métier (un peu à l’identique de SALES FORCE), une figurine qui incarnerait à la fois l’agilité, la rapidité d’action et la maîtrise des techniques nécessaires pour être un expert en management de transition dans le domaine ADV.
Ainsi est né Maître Transition, un ninja de la transition prêt à relever tous les défis pour assurer la satisfaction des clients et la réussite des projets.
Par sa capacité à agir efficacement dans des situations les plus complexes, Maître Transition illustre parfaitement les qualités essentielles que tout manager de transition en ADV doit posséder : agilité, rapidité d’action, discrétion, maîtrise des techniques, adaptabilité, force mentale et écoute active. Tout ca dans un seul et même package !
Avec lui à vos côtés, vous serez prêt à affronter tous les défis dans le domaine du service client / ADV et à atteindre vos objectifs de rentabilité par la fidélisation clients.
Suivez dorénavant ses aventures et laissez-vous inspirer par son savoir-faire et sa ténacité!