Temps de lecture : 5 min Réponse rapide Comment mesurer la performance client ? La performance client peut être mesurée grâce à cinq indicateurs complémentaires : l’OTIF, le taux de réclamations, le délai de traitement, le taux de modification des commandes et la satisfaction client. Ensemble, ils permettent d’évaluer la promesse tenue, la qualité, la…
Dans le monde de l’éducation, le RGPD est souvent perçu comme un sujet juridique lointain, réservé aux experts ou aux autorités.Pourtant, sur le terrain, la protection des données personnelles concerne des pratiques quotidiennes très concrètes : outils numériques, documents partagés, plateformes pédagogiques, échanges avec les familles, suivi des élèves. L’affaire impliquant Microsoft 365 dans les…
Mis à jour le : 14/02/26 Dans une PME de transport, la donnée personnelle circule aussi vite que les camions : CMR scannées, bons de livraison, plannings chauffeurs, affrètement, emails clients, échanges téléphoniques et messageries instantanées. Résultat : le RGPD est souvent perçu comme une contrainte administrative alors qu’il s’agit avant tout d’un enjeu d’organisation…
Réserver à la dernière minute, envoyer 10 mails pour le même sujet, publier un avis à chaud…Ces habitudes, je les observe au quotidien chez mes clients, en B2C comme en B2B.Elles fragilisent les équipes, dégradent la relation client, et surtout, elles laissent une empreinte numérique invisible… mais bien réelle. L’empreinte environnementale du numérique : un…
Mis à jour le : 14/02/26 Le droit d’accès aux emails professionnels explose les clichés RH. Vous venez de licencier un(e) salarié(e) ? Réflexe courant : on coupe son accès à la messagerie professionnelle…Mais savez-vous qu’il ou elle peut désormais exiger l’accès à ses anciens emails; même après la rupture du contrat ? Le RGPD…
Pourquoi ces signaux RSE et RGPD doivent interpeller les PME? Ce que ces signaux forts nous disent sur la RSE, le RGPD et l’avenir des petites entreprises. Depuis quelques semaines, les signes ne trompent plus : la responsabilité n’est plus un supplément d’âme.Elle devient un standard attendu, un facteur de compétitivité, voire un critère de…
Vous êtes thérapeute, pas juriste. Alors forcément, quand on vous parle de RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), vous voyez surtout une montagne de contraintes administratives et des documents incompréhensibles. Mais si derrière cette image rébarbative se cache un levier de professionnalisation et de fidélisation client ?Oui, vous avez bien lu. Le RGPD peut…
Créer son entreprise, c’est un acte d’engagement. Un moment charnière où tout est possible : façonner un modèle d’affaires à son image, poser des bases solides, et faire des choix structurants. Pourtant, trop souvent, la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) et le numérique responsable sont considérés comme des sujets « à voir plus tard ».…
Dernière mise à jour : 16 juin 2025 La RSE, ou Responsabilité Sociétale des Entreprises, fait référence à l’engagement des entreprises envers le concept de développement durable, donc la prise en compte de l’impact social, environnemental et économique de leur activité. En parallèle, le sport automobile est souvent perçu comme un secteur énergivore, polluant et…
La RSE, ou Responsabilité Sociétale des Entreprises, fait référence à l’engagement des entreprises envers le concept de développement durable, donc la prise en compte de l’impact social, environnemental et économique de leur activité. Faire de la RSE c’est, en tant qu’entreprise, adopter des pratiques responsables et éthiques qui prennent en compte les intérêts des parties…
L’intelligence artificielle (IA) transforme profondément nos vies et nos méthodes de travail, en particulier dans le domaine de la relation client. Mais comment l’intégrer dans une démarche RSE ?Les entreprises l’utilisent pour offrir des expériences personnalisées, résoudre rapidement les problèmes et anticiper les besoins de leurs utilisateurs. Ces outils permettent d’améliorer l’efficacité, la satisfaction client…
Il est essentiel de penser icebreaker, un outil efficace et utile pour mettre l’équipe dans d’excellentes conditions de travail. C’est pour cela qu’il est souvent utilisé par nos soins lors de nos accompagnements. En revanche, une réunion ou un workshop peut vite se transformer en véritable cauchemar d’inefficacité si l’organisateur (et animateur) ne prend pas…
La rentrée est souvent synonyme d’exercice budgétaire. Nous vous indiquons une méthode et des conseils pratiques pour préparer votre budget relation client et transformer votre service client en un puissant moteur d’engagement et de fidélisation. En préambule, le service Client doit être considéré comme un investissement et non pas un centre de coût. Traditionnellement perçu…
Les avis clients jouent un rôle crucial dans le succès d’une entreprise. Ils permettent de donner une indication de la qualité des produits ou services proposés et peuvent influencer la décision d’achat du prospect. Outre les difficultés rencontrées par les clients pour donner leur avis, il est également important de souligner que solliciter et gérer…
Le domaine des loisirs reste très dynamique et il est très important pour les prestataires de services de fidéliser, malgré tout, leurs clients occasionnels : les vacanciers. Cela ne passe pas seulement par des réservations, il faut s’assurer que ces clients occasionnels vivent une expérience inoubliable et qui compte réellement pour eux. Dans cet article, nous aborderons…
Dans l’ère du numérique où la présence en ligne est devenue incontournable pour les entreprises et les individus, la digitalisation du secteur vétérinaire apparaît également comme un levier incontournable pour se démarquer, attirer et fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante et informée. Une bonne réputation en ligne, par exemple, peut influencer le choix…
Cher lecteur, êtes-vous une véritable star de l’amélioration continue dans le domaine du marketing des services? En tant qu’expert en analyses de datas et études client CNPS (Customer Napping and Pizza Snacking – une méthode secrète pour mesurer la satisfaction client 😄), vous êtes peut-être le super-héros des propositions d’améliorations de processus et d’outils. Et…
Dans l’ère du numérique où nous évoluons, les avis en ligne sont devenus une boussole pour les consommateurs cherchant à faire les meilleurs choix. Google, en tant que moteur de recherche et plateforme d’avis la plus utilisée, joue un rôle crucial dans ce processus. Toutefois, il est nécessaire de prendre ces avis avec des pincettes,…
L’importance de l’e-reputation et les enjeux RSE pour les entreprises. Dans un monde de plus en plus connecté et transparent, l’e-reputation d’une entreprise est devenue un actif clé pour sa performance et sa pérennité. Selon une étude de la société de conseil en stratégie « Reputation Institute », l’e-reputation représente en moyenne plus de 40% de la…
LES ASPECTS JURIDIQUES DE L’E- REPUTATION : QUELS SONT VOS DROITS? L’e-reputation est devenue un enjeu majeur dans le monde numérique d’aujourd’hui. Il est donc primordial de bien comprendre les aspects juridiques et implications légales que cela pourrait impliquer. Majoritairement, elle peut être traitée de manière proactive et efficace. Mais, malheureusement, il arrive parfois que…
« Une réputation se construit en 20 ans… mais se détruit en cinq minutes. » — Warren Buffett , homme d’affaires Dans un monde où la digitalisation a pris une place prépondérante, l’e reputation est devenue un élément crucial pour le succès des entreprises. Selon une étude récente de « BrightLocal », 92% des consommateurs lisent des…
Comment le télétravail peut booster une mission de management de transition? Alors, c’est définitivement un sujet à explorer. Lors d’une mission de management de transition, il est important de se demander comment cette pratique de télétravail peut être bénéfique pour notre métier. Quelles sont les particularités en management de transition? Certaines missions peuvent se prêter…
Dans le monde du digital et de la relation client, les enjeux RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) prennent une importance croissante. Quelques chiffres avant de commencer sur la RSE: En France : 2.5% de l’empreinte carbone est liée au numérique (c’est un peu plus que le secteur des déchets 2%) Les datas center représentent entre…
Il n’est pas rare d’entendre des responsables d’entreprise dire qu’ils ont déjà investi dans un manager de transition une fois et que cela leur a coûté suffisamment cher. Mais est-ce vraiment la meilleure vision pour gérer une mission de transition en ADV ? Lorsqu’une entreprise se trouve face à des défis de gestion ou de…
La corrélation entre le management de transition et la marque employeur : qu’en est-il? Comme on me l’a dit souvent avec un air sérieux dans les couloirs des entreprises, « Ooooh ….le management de transition, c’est ce « super-héros du business » qui vient à la rescousse dans ces « moments passionnants » quand tout semble partir en…
Gérer des missions de manager de transition en A.D.V pour des ETI et PME tout en accompagnant des entrepreneurs/TPE dans des projets de relation clients peut sembler paradoxal à première vue. Mais, y a-t-il véritablement un paradoxe sur la taille des entreprises qui souhaitent s’améliorer en la relation clients? Certains pensent que cela risque de…
Lorsque mes enfants m’ont demandé ce que je faisais dans la vie, j’ai réalisé à quel point il était difficile d’expliquer simplement mon métier de manager de transition en ADV / Service clients. Lors de mes missions, je dois être toujours prête à éteindre les feux qui surgissent soudainement, à apporter calme et sérénité, à…
Partant de ce constat ; la technologie évolue à une vitesse spectaculaire. Les entreprises n’ont que le choix de se transformer ou de décliner. Les unes fusionnent ou disparaissent, pendant que d’autres apparaissent. La concurrence est de plus en plus rude entre les entreprises qui innovent constamment pour répondre aux besoins, attentes et comportement en…
Magazine ENTREPRENDRE – Octobre 2023 N°374 Votre consultante en relation client Anne-Sophie Jacob, spécialisée en marketing des services B2B et B2C Vous souhaitez vous démarquer de la concurrence en optimisant vos ressources? Contactez-nous pour faciliter votre quotidien, voici notre fiche pratique a télecharger. Vous avez ainsi accès instantanément à une riche base d’outils, de méthodes…
Chers Clients, Partenaires et Amis de notre société, Nous sommes ravis de vous annoncer qu’un article sur notre entreprise vient d’être publié dans le magazine « ENTREPRENDRE« – Lafont Presse. C’est avec une grande fierté que nous partageons cette excellente nouvelle avec vous. Cet article met en lumière notre parcours entrepreneurial, notre vision et notre engagement…