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L’utilité et l’efficacité d’un icebraker pour bien démarrer une réunion : un des outils phare en accompagnement et management de transition

2 CommentsManagement de transition, Relation client

Il est essentiel de penser icebreaker, un outil efficace et utile pour mettre l’équipe dans d’excellentes conditions de travail. C’est pour cela qu’il est souvent utilisé par nos soins lors de nos accompagnements. En revanche, une réunion ou un workshop peut vite se transformer en véritable cauchemar d’inefficacité si l’organisateur (et animateur) ne prend pas…

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Budget relation clients : 6 étapes clés et bonnes pratiques pour un succès assuré

2 CommentsManagement de transition, Relation client

La rentrée est souvent synonyme d’exercice budgétaire. Nous vous indiquons une méthode et des conseils pratiques pour préparer votre budget relation client et transformer votre service client en un puissant moteur d’engagement et de fidélisation. En préambule, le service Client doit être considéré comme un investissement et non pas un centre de coût. Traditionnellement perçu…

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La puissance des avis clients : un outil indispensable mais souvent négligé par « peur ou méconnaissance »?

communication digitale et stratégie, E-reputation

Les avis clients jouent un rôle crucial dans le succès d’une entreprise. Ils permettent de donner une indication de la qualité des produits ou services proposés et peuvent influencer la décision d’achat du prospect. Outre les difficultés rencontrées par les clients pour donner leur avis, il est également important de souligner que solliciter et gérer…

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Les clés de la fidélisation des vacanciers dans le domaine des loisirs : nos 4 conseils

1 Commentcommunication digitale et stratégie, Relation client

Le domaine des loisirs reste très dynamique et il est très important pour les prestataires de services de fidéliser, malgré tout, leurs clients occasionnels : les vacanciers. Cela ne passe pas seulement par des réservations, il faut s’assurer que ces clients occasionnels vivent une expérience inoubliable et qui compte réellement pour eux. Dans cet article, nous aborderons…

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Comment le marketing digital révolutionne le secteur vétérinaire : stratégies et astuces pour se démarquer en ligne.

1 Commentcommunication digitale et stratégie

Dans l’ère du numérique où la présence en ligne est devenue incontournable pour les entreprises et les individus, la digitalisation du secteur vétérinaire apparaît également comme un levier incontournable pour se démarquer, attirer et fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante et informée. Une bonne réputation en ligne, par exemple, peut influencer le choix…

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Le marketing des services : la clé de la réussite dans l’économie moderne.

1 Commentcommunication digitale et stratégie, Relation client

Cher lecteur, êtes-vous une véritable star de l’amélioration continue dans le domaine du marketing des services? En tant qu’expert en analyses de datas et études client CNPS (Customer Napping and Pizza Snacking – une méthode secrète pour mesurer la satisfaction client 😄), vous êtes peut-être le super-héros des propositions d’améliorations de processus et d’outils. Et…

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E-reputation et RSE : quels enjeux communs pour une entreprise?

2 CommentsE-reputation, RSE

L’importance de l’e-reputation et les enjeux RSE pour les entreprises. Dans un monde de plus en plus connecté et transparent, l’e-reputation d’une entreprise est devenue un actif clé pour sa performance et sa pérennité. Selon une étude de la société de conseil en stratégie « Reputation Institute », l’e-reputation représente en moyenne plus de 40% de la…

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E- reputation : les aspects juridiques

1 CommentE-reputation

LES ASPECTS JURIDIQUES DE L’E- REPUTATION : QUELS SONT VOS DROITS? L’e-reputation est devenue un enjeu majeur dans le monde numérique d’aujourd’hui. Il est donc primordial de bien comprendre les aspects juridiques et implications légales que cela pourrait impliquer. Majoritairement, elle peut être traitée de manière proactive et efficace. Mais, malheureusement, il arrive parfois que…

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L’importance cruciale de l’e reputation pour les entreprises : les chiffres parlent d’eux-mêmes

9 CommentsE-reputation

«  Une réputation se construit en 20 ans… mais se détruit en cinq minutes. » — Warren Buffett , homme d’affaires Dans un monde où la digitalisation a pris une place prépondérante, l’e reputation est devenue un élément crucial pour le succès des entreprises. Selon une étude récente de « BrightLocal », 92% des consommateurs lisent des…

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Le télétravail en management de transition : un atout à ne pas négliger

1 CommentManagement de transition

Comment le télétravail peut booster une mission de management de transition? Alors, c’est définitivement un sujet à explorer. Lors d’une mission de management de transition, il est important de se demander comment cette pratique de télétravail peut être bénéfique pour notre métier. Quelles sont les particularités en management de transition? Certaines missions peuvent se prêter…

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RSE : vers une relation client digitale responsable, concilier efficacité et éthique

1 Commentcommunication digitale et stratégie, RSE

Dans le monde du digital et de la relation client, les enjeux RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) prennent une importance croissante. Quelques chiffres avant de commencer sur la RSE: En France : 2.5% de l’empreinte carbone est liée au numérique (c’est un peu plus que le secteur des déchets 2%) Les datas center représentent entre…

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Le management de transition : un levier stratégique pour développer la marque employeur des entreprises

1 CommentManagement de transition, RSE

La corrélation entre le management de transition et la marque employeur : qu’en est-il? Comme on me l’a dit souvent avec un air sérieux dans les couloirs des entreprises, « Ooooh ….le management de transition, c’est ce « super-héros du business » qui vient à la rescousse dans ces « moments passionnants » quand tout semble partir en…

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Le paradoxe de la polyvalence : naviguer avec succès dans les attentes « contradictoires » de nos clients

communication digitale et stratégie

Gérer des missions de manager de transition en A.D.V pour des ETI et PME tout en accompagnant des entrepreneurs/TPE dans des projets de relation clients peut sembler paradoxal à première vue. Mais, y a-t-il véritablement un paradoxe sur la taille des entreprises qui souhaitent s’améliorer en la relation clients? Certains pensent que cela risque de…

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La « réinvention permanente » des managers ADV & Service clients

Management de transition

Partant de ce constat ; la technologie évolue à une vitesse spectaculaire. Les entreprises n’ont que le choix de se transformer ou de décliner. Les unes fusionnent ou disparaissent, pendant que d’autres apparaissent. La concurrence est de plus en plus rude entre les entreprises qui innovent constamment pour répondre aux besoins, attentes et comportement en…

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Avec ADV Solutions, le client est roi

1 Commentcommunication digitale et stratégie, E-reputation, Management de transition, Relation client

Magazine ENTREPRENDRE – Octobre 2023 N°374 Votre consultante en relation client Anne-Sophie Jacob, spécialisée en marketing des services B2B et B2C Vous souhaitez vous démarquer de la concurrence en optimisant vos ressources? Contactez-nous pour faciliter votre quotidien, voici notre fiche pratique a télecharger. Vous avez ainsi accès instantanément à une riche base d’outils, de méthodes…

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ADV Solutions dans le magazine « ENTREPRENDRE » Spécial femmes dirigeantes n°374/Octobre 2023

communication digitale et stratégie, Management de transition, Relation client

Chers Clients, Partenaires et Amis de notre société, Nous sommes ravis de vous annoncer qu’un article sur notre entreprise vient d’être publié dans le magazine « ENTREPRENDRE«  – Lafont Presse. C’est avec une grande fierté que nous partageons cette excellente nouvelle avec vous. Cet article met en lumière notre parcours entrepreneurial, notre vision et notre engagement…

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La journée du sourire : le secret d’un service client d’exception

2 Commentscommunication digitale et stratégie, Management de transition

La journée du sourire est une occasion spéciale pour célébrer cette expression universellement reconnue comme un geste de bienveillance et de positivité. En tant que consultante et manager de transition en service clients, chez ADV Solutions, je suis convaincue que le sourire est l’une des clés pour propulser votre entreprise vers le succès. Il me…

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La gestion de l’e-reputation

E-reputation

Lorsque nous parlons de l’e-réputation, il s’agit de l’image ou de la réputation d’une personne, d’une entreprise ou d’une marque sur Internet. Avec la montée en puissance des réseaux sociaux et des plateformes en ligne, il est devenu essentiel de prêter attention à ce que nous partageons et à la façon dont nous sommes perçus…

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Le service ADV : une équipe qui coûte cher?

Management de transition

Lors de mes différentes interventions, j’ai constaté à maintes reprises que de nombreux responsables estiment que l’équipe du service clients représente principalement un centre de coût pour l’entreprise, et que la nécessité et la pertinence d’améliorer ses compétences sont souvent remises en question. Cependant, il est important de souligner que cette perception est généralement erronée.…

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Une bonne satisfaction client commence par vous-même et vos équipes.

1 CommentE-reputation, Management de transition, Relation client

Toute entreprise ambitieuse se doit d’atteindre une satisfaction client parfaite. Malheureusement beaucoup d’entre elles semblent encore oublier que l’expérience client réelle ne doit pas être coûteuse et commence déjà avec soi-même et ses collaborateurs. Venez avec le sourire Si vous voulez que vos collaborateurs se mettent au travail dans la bonne humeur, vous devez leur…

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Pourquoi faire appel à un consultant en relation client ?

7 CommentsRelation client

S’il paraît normal de solliciter un expert-comptable pour sa comptabilité, un nombre important d’entrepreneurs ne pensent pas à solliciter un consultant en service client pour leur gestion administrative, organisation et relation client. Pourtant, il s’agit exactement de la même démarche. Pourquoi donc faire appel à un consultant en relation client ? Voici quelques éléments de…

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