Vous êtes thérapeute, pas juriste. Alors forcément, quand on vous parle de RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), vous voyez surtout une montagne de contraintes administratives et des documents incompréhensibles. Mais si derrière cette image rébarbative se cache un levier de professionnalisation et de fidélisation client ?
Oui, vous avez bien lu. Le RGPD peut vous aider à gagner la confiance de vos clients-patients, à les fidéliser, et même à en attirer de nouveaux.
Sur le terrain, ça donne quoi ?
Le flou (pas très) artistique….
Fiches papier, notes sur téléphone, rendez-vous par SMS, consentement oral à moitié oublié… On est souvent dans l’instinctif. Mais ce flou organisationnel a un coût.
Les chiffres qui changent la donne :
- La confiance est un facteur de fidélisation – 66 % des clients changeraient de prestataire si la gestion des données est floue (Cisco, 2021) –
- La perception RGPD = professionnalisme – 57 % jugent qu’un prestataire conforme au RGPD est plus professionnelle (Ifop, 2020)
- Les client(e)s veulent du contrôle (même s’ils ne le formulent pas toujours) – 8 personnes sur 10 se disent préoccupées par l’usage de leurs données personnelles en ligne, mais 6 sur 10 ne savent pas comment reprendre le contrôle. (Source : Eurobaromètre 2023). En expliquant ce que vous faites, vous devenez un repère rassurant. Et ça, ça fidélise.
- Les métiers de la santé et du bien-être sont particulièrement concernés – 85% des Français estiment que la confidentialité est essentielle dans le domaine de la santé et du bien-être.
(Source : Baromètre Digital Health, 2022). Le thérapeute n’est donc pas un commerce comme un autre : il ou elle touche à l’intime. La donnée est une extension de cette intimité.
➡️ “En résumé, ce n’est pas que les clients s’en foutent. C’est qu’ils ne savent pas à quoi faire attention. Le ou la pro qui montre l’exemple devient un repère. Et ça, ça fidélise.”
Le RGPD comme outil de réassurance client
Le RGPD n’est pas qu’un cadre légal. C’est une preuve de sérieux, d’éthique, de respect. Autant de valeurs qui comptent dans la relation thérapeute / client(e). En appliquant quelques principes simples, vous pouvez :
- Réduire les annulations de dernière minute
- Professionnaliser votre image (même si vous êtes solo)
- Inspirer la confiance → qui génère du bouche-à-oreille
- Réduire la charge mentale (vous savez où sont les infos, comment vous les traitez)
Concrètement, on fait quoi ?
Voici les quelques axes sur lesquels travailler :
✅Afficher une mention de confidentialité simple sur son site internet
✅ Prévoir une fiche de consentement (papier ou numérique)
✅ Ranger ses infos clients dans un drive sécurisé
✅ Utiliser un agenda professionnel (pas un carnet Ikea 2019)
✅ Prévoir une trame de réponse en cas de demande de suppression de données
Pas besoin d’être juriste. Il suffit d’avoir une trame claire et de l’appliquer avec cohérence.
Voici quelques cas concrets pour vous inspirer
- Cas n°1 : Mise en place d’une politique de confidentialité claire – Une praticienne en santé naturelle a élaboré une politique de confidentialité expliquant clairement comment elle traite les données de ses client(e)s. Cela a renforcé la transparence et la confiance dès la première prise de contact. (Source Numetik Avocats)
- Cas n°2 : Sécurisation et minimisation des données – un praticien du bien-être a fait le tri dans ses formulaires, ne gardant que les infos utiles à son activité. Il a aussi sécurisé son stockage numérique. Moins de risques, plus de sérénité — pour lui et ses client(e)s. (Source : Jupiterre Pro)
- Cas n°3 : Registre des traitements de données – Un hypnothérapeute a documenté ses traitements de données personnelles via un registre RGPD. Ce simple exercice lui a permis de clarifier son organisation interne et d’identifier les points sensibles à sécuriser. (Source : Hansen Hypnose)
Et le retour sur investissement ?
Prenons un exemple simple :
1 client rassuré = 1 recommandation + 1 fidélisation → 400 à 600€/an
Résultat : le RGPD peut générer jusqu’à 1000€/an de revenu supplémentaire, sans changer vos tarifs, ni faire plus d’heures.
1 client perdu = 2 à 3 séances manquées → 150 à 250€ de manque à gagner
Un cadre souple, motivant, stratégique. Elle vous aide à faire des choix plus clairs, plus durables, plus efficaces.
Ne pensez pas « je le ferai quand je serai grand », pensez « je vais grandir grâce à ça ».
Conclusion : osez le RGPD
Le RGPD, ce n’est pas une corvée. C’est un outil sous-exploité pour asseoir votre professionnalisme, fidéliser vos client(e)s, et sortir du lot.
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