L’utilité du service client !
Le service client est encore souvent considéré comme un poste de dépenses alors qu’il est un véritable créateur de richesse et de valeur.
Quand on voit l’importance que prend la relation client dans la réussite ou l’échec d’une entreprise, il est important d’en faire une stratégie d’entreprise.
Beaucoup d’entreprises pensent encore qu’un service client se résume simplement à des missions de prise de commandes.
Un service client englobe non seulement l’après-vente mais également l’avant-vente et la vente. Aujourd’hui, on peut tendre à parler même d’expérience client.
En réduisant le service client uniquement au ‘SAV’, on n’offre la possibilité au client d’un contact avec l’entreprise uniquement en cas de problème. Ce qui est plutôt négatif.
Certes, il est vrai que le service client joue un rôle primordial dans la résolution des problèmes. En revanche, les enjeux liés au service client sont bien plus larges maintenant. Il est donc tant de reconsidérer les missions du service client.
Le service client, facteur clé de succès !