« L’objectif d’une entreprise est de faire du profit. Le profit, c’est le chiffre d’affaires. Le chiffre d’affaire, c’est le client »
Georges Martin – B.A.-BA de la relation client
Pour le savoir, 3 conditions primordiales à gérer:
- le professionnalisme (un travail pérenne et non improvisé)
- la lucidité (comprendre que tous les clients ne peuvent pas être gérés de la même manière)
- l’empathie (la capacité d’écoute)
Alors…votre sens de la relation client est-il performant?