Formation ADV / Service client

Pour vous, c’est la garantie de développer des compétences directement applicables à la relation client, faire appréhender plus efficacement les objectifs de votre entreprise, les attentes de vos clients tout en développant l’expertise et la motivation de vos équipes métiers.

PME / ETI

nous vous proposons donc de découvrir ci-dessous notre catalogue de formations service client ADV.

🎯 équipe métiers / Manager ADV

Une aide personnalisée idéale pour accueillir et faire montée en compétences une nouvelle recrue en service client.

Prendre conscience de son rôle et ses priorités en interne et avec les clients.
Identifier les actions pour une expérience client réussie.
Gérer la structure d’un mail ou d’un échange téléphonique efficace.
Se sensibiliser à la démarche d’amélioration continue / Customer Care.
Gérer le stress lié aux enjeux métier/entreprise/client.
Monter en compétence de vos outils spécifiques (logiciels CRM, ERP, GPA….) (sur demande)

=> Public concerné : toute nouvelle personne qui doit monter en compétences en service client.

ADV Solutions met également à votre disposition la possibilité de formation en e-learning et modules personnalisés à votre structure (sur demande)

Des thématiques ciblées sur le succès client et le numérique responsable

Identifier son rôle et ses priorités en interne et dans la relation client. (Module 1 jour)
Gérer les actions pour une expérience client réussie. (Module 1 jour)
Mettre en place une démarche d’amélioration continue / Customer Care et numérique responsable. (Module 2 jours).

=> Public concerné : toute personne souhaitant faire vivre une expérience client d’excellence.
ADV Solutions met également à votre disposition la possibilité de formation en e-learning et modules personnalisés à votre structure (sur demande).

Formation idéale pour développer l’esprit du succès client au sein d’une équipe

Prendre conscience de son rôle de leader.

Acquérir les techniques d’amélioration continue/Customer care et numérique responsable pour faire progresser son équipe.

Animer en motivant et donnant du sens.

Se sensibiliser au concept de succès client

=> Public concerné : toute personne manageant ou souhaitant manager et qui désire maitriser les techniques de management d’une équipe.

Si vous le souhaitez, ADV Solutions propose cette formation en e-learning et/ou modules personnalisés à votre structure (sur demande)

Contactez-nous directement afin d’analyser ensemble vos besoins.

Nous restons donc à votre disposition afin de construire ensemble votre formation adaptée et ciblée par rapport à vos besoins.

Des modules de formation en e-learning personnalisés à votre structure peuvent être également mis à votre disposition. (sur demande)

ENTREPRENEURS

voici notre catalogue de formations spécialement adaptées et conçues pour votre activité.

🎯 dirigeant / gérant / fondateur / administrateur

Une aide personnalisée idéale pour comprendre les fondamentaux marketing et les besoins de ses clients.

Prendre conscience de son rôle et ses priorités en tant qu’entrepreneur.
Identifier les actions pour une expérience client réussie.
Gérer la structure d’une communication omnicanale

=> Public concerné : entrepreneur souhaitant développer son business en améliorant sa fidélisation client.

Identifier l’utilité de l’outil

Identifier et définir sa segmentation marché

Mettre en place l’outil Hubspot (version gratuite) dans son contexte marché et business

=> Public concerné : entrepreneur souhaitant faire vivre une expérience client d’excellence.

Formation idéale pour appréhender la fidélisation des clients

=> Public concerné : entrepreneur désirant comprendre l’expérience client

Formation idéale pour appréhender les logiciels Canva et Wondershare Filmora (montage vidéos)

=> Public concerné : entrepreneur désirant pouvoir développer rapidement sa communication digiatle à l’aide d’outils efficaces et professionnels sans perdre trop de temps

Pour vos demandes de formation sur mesure, merci de nous contacter directement via notre formulaire de contact.