Du “tout, tout de suite” au clic compulsif : quand nos échanges en ligne coûtent cher… aux entreprises et à la planète!

Réserver à la dernière minute, envoyer 10 mails pour le même sujet, publier un avis à chaud…Ces habitudes, je les observe au quotidien chez mes clients, en B2C comme en B2B.Elles fragilisent les équipes, dégradent la relation client, et surtout, elles laissent une empreinte numérique invisible… mais bien réelle. L’empreinte environnementale du numérique : un