Le service ADV : une équipe qui coûte cher?
Lors de mes différentes interventions, j’ai constaté à maintes reprises que de nombreux responsables estiment que l’équipe du service clients représente principalement un centre de coût pour l’entreprise, et que la nécessité et la pertinence d’améliorer ses compétences sont souvent remises en question. Cependant, il est important de souligner que cette perception est généralement erronée.…
