Lors de mes différentes interventions, j’ai constaté à maintes reprises que de nombreux responsables estiment que l’équipe du service clients représente principalement un centre de coût pour l’entreprise, et que la nécessité et la pertinence d’améliorer ses compétences sont souvent remises en question. Cependant, il est important de souligner que cette perception est généralement erronée.…
Le DISC de Marston débarque à l’IUT d’Annecy Séance de travail avec les étudiants de l’IUT d’Annecy TC 2ème année. Et si, aujourd’hui, on faisait un point sur la méthode DISC ou cercle de couleurs de Marston. La méthode Disc, née aux Etats-Unis dans les années 1920, est un outil très utilisé dans le domaine…
« Déployer la culture client en BtB ou BtC »: une de mes missions de consultante à Annecy. Aujourd’hui, j’ai envie de vous partager l’aspect « culture client » ; mission pour laquelle les entreprises annéciennes et savoyardes font appel à mes services. Mais qu’en est-il de cette fameuse « culture client »? 🤔 Pour plus de facilité, j’aime très souvent…
Toute entreprise ambitieuse se doit d’atteindre une satisfaction client parfaite. Malheureusement beaucoup d’entre elles semblent encore oublier que l’expérience client réelle ne doit pas être coûteuse et commence déjà avec soi-même et ses collaborateurs. Venez avec le sourire Si vous voulez que vos collaborateurs se mettent au travail dans la bonne humeur, vous devez leur…
Loi Egalim 2 Impact Service client
S’il paraît normal de solliciter un expert-comptable pour sa comptabilité, un nombre important d’entrepreneurs ne pensent pas à solliciter un consultant en service client pour leur gestion administrative, organisation et relation client. Pourtant, il s’agit exactement de la même démarche. Pourquoi donc faire appel à un consultant en relation client ? Voici quelques éléments de…
« L’objectif d’une entreprise est de faire du profit. Le profit, c’est le chiffre d’affaires. Le chiffre d’affaire, c’est le client » Georges Martin – B.A.-BA de la relation client Pour le savoir, 3 conditions primordiales à gérer: le professionnalisme (un travail pérenne et non improvisé) la lucidité (comprendre que tous les clients ne peuvent pas être…
L’utilité du service client !Le service client est encore souvent considéré comme un poste de dépenses alors qu’il est un véritable créateur de richesse et de valeur. Quand on voit l’importance que prend la relation client dans la réussite ou l’échec d’une entreprise, il est important d’en faire une stratégie d’entreprise. Beaucoup d’entreprises pensent encore…