La RSE, ou Responsabilité Sociétale des Entreprises, fait référence à l’engagement des entreprises envers le concept de développement durable, donc la prise en compte de l’impact social, environnemental et économique de leur activité. En parallèle, le sport automobile est souvent perçu comme un secteur énergivore, polluant et peu compatible avec les principes de la RSE.…
La RSE, ou Responsabilité Sociétale des Entreprises, fait référence à l’engagement des entreprises envers le concept de développement durable, donc la prise en compte de l’impact social, environnemental et économique de leur activité. Faire de la RSE c’est, en tant qu’entreprise, adopter des pratiques responsables et éthiques qui prennent en compte les intérêts des parties…
L’intelligence artificielle (IA) transforme profondément nos vies et nos méthodes de travail, en particulier dans le domaine de la relation client. Mais comment l’intégrer dans une démarche RSE ?Les entreprises l’utilisent pour offrir des expériences personnalisées, résoudre rapidement les problèmes et anticiper les besoins de leurs utilisateurs. Ces outils permettent d’améliorer l’efficacité, la satisfaction client…
Il est essentiel de penser icebreaker, un outil efficace et utile pour mettre l’équipe dans d’excellentes conditions de travail. C’est pour cela qu’il est souvent utilisé par nos soins lors de nos accompagnements. En revanche, une réunion ou un workshop peut vite se transformer en véritable cauchemar d’inefficacité si l’organisateur (et animateur) ne prend pas…
La rentrée est souvent synonyme d’exercice budgétaire. Nous vous indiquons une méthode et des conseils pratiques pour préparer votre budget relation client et transformer votre service client en un puissant moteur d’engagement et de fidélisation. En préambule, le service Client doit être considéré comme un investissement et non pas un centre de coût. Traditionnellement perçu…
Le domaine des loisirs reste très dynamique et il est très important pour les prestataires de services de fidéliser, malgré tout, leurs clients occasionnels : les vacanciers. Cela ne passe pas seulement par des réservations, il faut s’assurer que ces clients occasionnels vivent une expérience inoubliable et qui compte réellement pour eux. Dans cet article, nous aborderons…
Cher lecteur, êtes-vous une véritable star de l’amélioration continue dans le domaine du marketing des services? En tant qu’expert en analyses de datas et études client CNPS (Customer Napping and Pizza Snacking – une méthode secrète pour mesurer la satisfaction client 😄), vous êtes peut-être le super-héros des propositions d’améliorations de processus et d’outils. Et…
Magazine ENTREPRENDRE – Octobre 2023 N°374 Votre consultante en relation client Anne-Sophie Jacob, spécialisée en marketing des services B2B et B2C Vous souhaitez vous démarquer de la concurrence en optimisant vos ressources? Contactez-nous pour faciliter votre quotidien, voici notre fiche pratique a télecharger. Vous avez ainsi accès instantanément à une riche base d’outils, de méthodes…
Chers Clients, Partenaires et Amis de notre société, Nous sommes ravis de vous annoncer qu’un article sur notre entreprise vient d’être publié dans le magazine « ENTREPRENDRE« – Lafont Presse. C’est avec une grande fierté que nous partageons cette excellente nouvelle avec vous. Cet article met en lumière notre parcours entrepreneurial, notre vision et notre engagement…
Le DISC de Marston débarque à l’IUT d’Annecy Séance de travail avec les étudiants de l’IUT d’Annecy TC 2ème année. Et si, aujourd’hui, on faisait un point sur la méthode DISC ou cercle de couleurs de Marston. La méthode Disc, née aux Etats-Unis dans les années 1920, est un outil très utilisé dans le domaine…
« Déployer la culture client en BtB ou BtC »: une de mes missions de consultante à Annecy. Aujourd’hui, j’ai envie de vous partager l’aspect « culture client » ; mission pour laquelle les entreprises annéciennes et savoyardes font appel à mes services. Mais qu’en est-il de cette fameuse « culture client »? 🤔 Pour plus de facilité, j’aime très souvent…
Toute entreprise ambitieuse se doit d’atteindre une satisfaction client parfaite. Malheureusement beaucoup d’entre elles semblent encore oublier que l’expérience client réelle ne doit pas être coûteuse et commence déjà avec soi-même et ses collaborateurs. Venez avec le sourire Si vous voulez que vos collaborateurs se mettent au travail dans la bonne humeur, vous devez leur…
S’il paraît normal de solliciter un expert-comptable pour sa comptabilité, un nombre important d’entrepreneurs ne pensent pas à solliciter un consultant en service client pour leur gestion administrative, organisation et relation client. Pourtant, il s’agit exactement de la même démarche. Pourquoi donc faire appel à un consultant en relation client ? Voici quelques éléments de…
« L’objectif d’une entreprise est de faire du profit. Le profit, c’est le chiffre d’affaires. Le chiffre d’affaire, c’est le client » Georges Martin – B.A.-BA de la relation client Pour le savoir, 3 conditions primordiales à gérer: le professionnalisme (un travail pérenne et non improvisé) la lucidité (comprendre que tous les clients ne peuvent pas être…